GARANȚIE ȘI RETUR

Ultima actualizare 01 iunie 2026

Îți mulțumim pentru achiziție. Sperăm că ești mulțumit de ea. Te rugăm să citești politica noastră de garanție și retur de mai jos. Din cauza naturii intime a produselor noastre, retururile sunt acceptate doar pentru articolele nedeschise, în ambalajul original, cu sigiliul de plastic intact, în termen de treizeci (30) de zile de la achiziție, și sunt supuse unei taxe de reaprovizionare. Odată ce un produs a fost deschis sau folosit, nu poate fi returnat sau schimbat din motive de igienă și sănătate. Dacă produsul tău este defect, este acoperit de garanția noastră de un an.

Dacă întâmpini vreodată probleme cu produsul tău Enjox, te rugăm să consulți Întrebările frecvente sau Ghidurile de utilizare online.

Dacă acest lucru nu rezolvă problema, contactează-ne pentru a-ți activa garanția.

GARANȚIE

Enjox garantează că produsele noastre nu prezintă defecte de materiale și de manoperă în condiții de utilizare normală, în conformitate cu manualul de utilizare al fiecărui produs, pentru o perioadă de garanție de un (1) an de la data inițială a achiziției. Garanția acoperă piesele funcționale care afectează funcționarea produsului. Reclamațiile în garanție trebuie să fie susținute de dovezi rezonabile.

RECLAMAȚIE ÎN GARANȚIE

La Enjox, garantăm pentru calitatea produselor noastre. Dacă descoperi un defect și anunți Enjox în perioada de garanție, Enjox va înlocui produsul gratuit, la propria sa discreție. Enjox va acoperi costul de expediere al articolelor de înlocuire.

INFORMAȚII NECESARE

• Numărul de serie al produsului (situat pe ambalaj).
• Dovada achiziției, inclusiv numărul comenzii, data achiziției și locul (numele site-ului web sau al magazinului).
• Descrierea defectului.
• Dovada defectului sub forma unei poze sau a unui videoclip.

CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

Această garanție nu acoperă defectele și daunele rezultate din:

1. Utilizarea produsului în alt mod decât în mod normal și obișnuit.
2. Orice dezasamblare, reparație, modificare sau ajustare.
3. Deteriorarea cosmetică cauzată de uzura normală sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuz, neglijență ori un accident, indiferent de cauză.
4. Zgârieturi sau daune ale suprafețelor de plastic și ale tuturor celorlalte piese expuse extern, din cauza utilizării normale.

DECLINAREA RESPONSABILITĂȚII

Din cauza naturii intime și personale a produselor noastre, nu oferim niciun fel de garanție de satisfacție. Întrerupe utilizarea dacă apare orice durere, iritație sau disconfort. Pentru a evita rănirea sau agravarea unor afecțiuni preexistente, acest dispozitiv nu trebuie folosit pe zone umflate sau inflamate.

RETURURI

Toate retururile trebuie expediate (cu ștampila poștei) în termen de treizeci (30) de zile de la data achiziției. Toate articolele returnate trebuie să fie nedeschise și în stare nouă, în ambalajul original, cu sigiliul de plastic intact și cu toate etichetele și marcajele originale atașate.

Clienții din UE/Regatul Unit: Dacă ești consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, ai dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile. Din motive de igienă și de protecție a sănătății, acest drept nu se aplică produselor intime sigilate care au fost desigilate după livrare. Articolele nedeschise și sigilate pot fi returnate conform descrierii de mai sus.

PROCESUL DE RETUR

Pentru a returna un articol, te rugăm să trimiți un e-mail serviciului de asistență pentru clienți la support@enjox.com pentru a obține un număr de autorizare a returului de marfă (RMA). După ce primești un număr RMA, așază articolul în siguranță în ambalajul său original, include dovada achiziției și trimite returul prin poștă la următoarea adresă:

Customer Returns - Returns Department
Attn: Returns
RMA #
3837 Bay Lake Trail, Ste 113
Las Vegas NV 89030
US

Te rugăm să reții că vei fi responsabil pentru toate taxele de expediere a returului. Îți recomandăm cu insistență să folosești o metodă cu urmărire pentru a-ți trimite returul prin poștă.

RAMBURSĂRI

După ce primim returul tău și inspectăm starea articolului, vom procesa returul sau schimbul. Te rugăm să aloci cel puțin șapte (7) zile de la primirea articolului tău pentru a procesa returul sau schimbul. Rambursările pot dura 1-2 cicluri de facturare pentru a apărea pe extrasul cardului tău de credit, în funcție de compania emitentă a cardului. Te vom anunța prin e-mail când returul tău a fost procesat.

EXCEPȚII

Următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:

• Orice defecte sau daune rezultate din utilizarea produsului în alt mod decât cel pentru care a fost destinat (conform indicațiilor din manualul de utilizare al produsului)

• Uzura normală, utilizarea comercială

• Lipsa unei întrețineri corespunzătoare, instalarea inadecvată

• Neglijența, dezastrele naturale, accidentele, cazurile de forță majoră și daunele cauzate de utilizarea abuzivă

• Accident, modificări sau reparații neautorizate

Pentru produsele defecte sau deteriorate, te rugăm să ne contactezi la datele de contact de mai jos pentru a aranja o rambursare sau un schimb.

Te rugăm să reții

• Se va percepe o taxă de reaprovizionare de 20% pentru toate retururile.

ÎNTREBĂRI

Dacă ai întrebări legate de politica noastră de retur, te rugăm să ne contactezi la: support@enjox.com