Garanție / Retururi / Rambursări / Înlocuiri

• Oferiți garanție?

  Da, oferim o garanție de un an pentru toate jucăriile noastre. Garanția acoperă piesele funcționale care afectează funcționarea jucăriei sexuale. NU acoperă deteriorarea estetică cauzată de uzura normală sau daunele cauzate de accident, utilizare necorespunzătoare sau neglijență. Orice încercare de a deschide sau de a demonta jucăria sexuală va anula garanția. Va trebui să furnizezi detaliile comenzii, anumite detalii ale contului și dovada problemei (sau să ne returnezi unitatea) pentru a beneficia de garanție.

• Pot anula comanda?

  Comenzile sunt procesate automat, în fiecare oră. Odată ce informațiile sunt trimise partenerului nostru de livrare, este greu să oprim expedierea și să anulăm comanda. Vom face tot posibilul să te ajutăm cu o anulare, dar este dificil. Te rugăm să ții cont de acest lucru când faci o achiziție.

• Pot returna produsul dacă nu îmi place?

  Din motive de igienă, nu acceptăm retururi pentru rambursare sau schimb odată ce produsul a fost folosit/deschis. Acesta este un standard în industria jucăriilor sexuale.

  Acestea fiind spuse, dacă produsul este defect, putem onora garanția noastră de un an după confirmarea informațiilor comenzii tale, a anumitor detalii ale contului și a problemei. Dacă ai vreo problemă, te rugăm să ne contactezi și vom face tot posibilul să te ajutăm.

• Pot returna un colet nedeschis?

  Acceptăm retururi ale produselor nedeschise în termen de 30 de zile de la achiziție. Nedeschis înseamnă în ambalajul original, cu sigiliul de plastic intact.

  Retururile sunt supuse unei taxe de reaprovizionare de 20%. Te rugăm să contactezi suportul pentru instrucțiuni de returnare. Dacă instrucțiunile nu sunt respectate, nu putem garanta că o rambursare va fi procesată.

• Pot trimite înapoi o cutie nedeschisă direct, fără să vă contactez?

  Nu. Trebuie să fim înștiințați despre orice retur pentru a ne asigura că pachetul este primit și că o rambursare poate fi procesată. Te rugăm să contactezi suportul pentru instrucțiuni de returnare. Dacă instrucțiunile nu sunt respectate, nu putem garanta că o rambursare va fi procesată.